خدمات ما بعد البيع : أهم نقطة في استراتيجية اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك

تهتم الشركات بالمقام الأول بالمبيعات لتحقيق الأرباح بشكل رئيسي وضمان الديمومة، إلا أن خدمات ما بعد البيع تعد الصلة الرئيسية ما بين الشركة وما بين المستهلكين أو الزبائن، والتي لا تقل اهمية أبدا عن عملية البيع الرئيسية.

وتعرف خدمات دعم ما بعد البيع ، التي يطلق عليها أحيانًا خدمة ما بعد البيع :

“هي أي خدمة يتم تقديمها بعد شراء العميل لأحد المنتجات”.

وقد يتم توفير دعم ما بعد البيع من قبل بائع التجزئة أو الشركة المصنعة أو خدمة عملاء أو مزود تدريب تابع لجهة خارجية.

وعادةً ما تتضمن أمثلة خدمة ما بعد البيع الدعم فيما يتعلق بخدمة الضمان أو التدريب أو الإصلاح والترقيات.

كما يمكن أيضًا اعتبار دعم ما بعد البيع جزءًا من استراتيجية التسويق الشاملة للشركة.

حيث يبحث بعض العملاء عن منتجات الشركة بناءً على خدمة ما بعد البيع، وتحديدا لدى الشركات الكبيرة والضخمة العالمية.

وتستخدم الشركات دعم ما بعد البيع كاستراتيجية عمل لأنها تؤدي عادةً إلى زيادة رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية وحتى التسويق الشفهي.

كما يساعد دعم ما بعد البيع على ضمان حصول العميل على أكبر قدر ممكن من الاستخدام والقيمة من عملية الشراء.

وإن كانت هذه الخدمة مهمة بالنسبة للشركات فإنها لا تقل اهمية بالنسبة لشركات الصيانة نفسها، والتي باتت ركنا أساسيا من أركان اتخاذ القرار بالنسبة للمشترين.

حيث إن العديد من القرارات المتعلقة بشراء منتج ما، تعتمد بشكل كبير على مزية الصيانة الجيدة لها لضمان أكبر استفادة من المنتج.

وهذا ما يؤكد على أهمية الصيانة الجيدة من قبل شركات مختصة وذات كفاءة وخبرة عاليتين.

وترتفع عملية البحث من قبل العملاء والزبائن عن الشركات التي تقدم خدمة الصيانة بشكلها الصحيح والاحترافي.

وتعد شركة المجد كلين واحدة من أبرز الأمثلة على الشركات التي تقدم خدمات صيانة أفران الغاز بالرياض ومدن مختلفة في السعودية.

حيث إن هذه الشركة السعودية تقدم خدمات الصيانة لأفران الغاز بطرق احترافية، ومن خلال العديد من المميزات.

ومن  أهم هذه المميزات التي تقدمها هذه الشركة الرائدة:

• تقديم الخدمة في مدينة الرياض وغيرها من المدن السعودية.

• الاعتماد على الكفاءة والخبرة من خلال طاقم محترف في مجال الصيانة والتصليح.

• التخصص الكبير الذي تقدمه هذه الشركة في صيانة الافران على وجه الخصوص.

• الاسعار المنافسة في تقديم خدمة الصيانة التي تختص بها.

• العمل على تقديم الصيانة لكافة أنواع افران الغاز.

• تقديم الخدمة على مدار ال24 ساعة طيلة ايام الاسبوع.

• خدمة التواصل بشكل فعال وصحيح.

• تقديم خدمة التنظيف والتي تضمن عمرا أطول للأفران.

• تقديم العروض على مدار السنة على الخدمات التي تقدمها هذه الشركة.

Majde Nouri

مجدي النوري مُدون وصانع محتوى اقتصادي، عمل في مجال الدراسات في إحدى أهم المؤسسات الاقتصادية في فلسطين، وقام بكتابة العديد من المقالات والأبحاث الاقتصادية، لديه العديد من الشهادات والدورات الاقتصادية لدى العديد من الجهات المحلية والدولية